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甲乙学院常见问题

账号问题

关于账号

1、如何注册并登录甲乙学院？

目前甲乙学院支持微信注册及手机号注册，其中微信注册必须绑定手机号。手机号注册后需进入设置自行绑定微信账号，【来艾APP】-【甲乙学院】内微信与手机绑定后，用【手机+密码】或【微信】均可进入【甲乙学院】。

2、可否“注销”甲乙学院账户？

目前甲乙学院没有注销功能。

关于密码

3、 如何更改密码？

目前甲乙学院密码修改入口为【来艾APP】-【我的】-【设置】-【账号与安全】-【修改密码】

在账号绑定设置中，可以更改密码，此处需要输入原密码验证。

如果您忘记了旧密码，可以点击右下角的【忘记密码】进行手机密码验证。

4、忘记密码了怎么办？

方法1：进入【来艾APP】-【我的】-【设置】-【账号与安全】-点击右下角的【忘记密码】进行手机密码验证。

方法2：进入【来艾APP】-【我的】-【设置】-【退出登录】

重新使用手机号登录，可以通过短信验证码重新设置密码。

购买问题

关于入学

1、 在甲乙学院“+1”计划新年礼包入学都有哪些权益？ 

权益一：

价值1825元五大“+1”超级定制课程体系专享 Get！“

“五大“+1”超级定制化课程体系，覆盖艾叶与艾灸养生、销售与团队激励、演讲与沟通口才、东元大讲堂、亲子教育等主题，让你全面Get个人进阶和家庭和谐的成长利器。

五大+1”超级定制课程体系模块，200+节精品定制课程专享

权益二：

“+1”超级奖学金Get！

时代会奖励爱学习的人。达到标准的优秀学员将有机会获得超级奖学金，让你“一边学一边赚”。

权益三：

“+1”超级学习社群Get！

500人有温度的社群讨论，抱团式成长，游戏化进阶。

随时随地头脑风暴，释放你的小宇宙，

在平台集结一帮有归宿感的校友。

权益四：

“+1“线下活动门票优先抢座或限时免费抢票福利Get!

活动包括甲乙学院在深举办的线下精品公开课、体验营、甲乙导师讲座分享会。

各路大咖带你玩转行业门路，深入互动交流，促进资源的整合与分享。

权益五：

“+1”超级圈层文化打造！

你有机会与行业顶尖人士、财经专家、投资专家共同探讨社会经济，现代人文，最新科技发现更多新世界的秘密。

权益六：

“+1”超级明星计划！

甲乙学院意在培养优秀人才，优秀学员将有机会参与“+1”超级明星计划，

享受甲乙团队量身打造的个人超级IP计划，成为学院明日之星，影响和说服更多的人，从优秀走到顶尖。

甲乙学院新年入学礼包包括5大精品课程课程，主要有：

“艾灸大师”梅全喜的《艾叶与艾灸养生》课程

“中国式演讲第一人”孙赫廷的《演讲与口才》课程

“新加坡销售鬼才”Samuel的《销售与团队激励》课程

资深儿童心理教育专家莫以曼的《亲子教育》

由东元集团神秘讲师团队组成的《东元大讲堂》

2、甲乙学院的课程都有哪些购买方式？

可以在来艾APP内通过微信和支付宝购买。

3、 课程有试听吗？

目前精品课程会提供部分试听音频，你可以免费学习。

目前免费课程为所有章节对全员开放，只要你注册了甲乙学院的账号，便能免费学习。 

免费课程目前提供《成语MO讲堂》

4、 课程是直播还是录播？

目前所有课程采用录播形式，每一章节都有对应逐字稿和PPT辅助学习，适合反复学习。

5、课程可以下载吗？

因版权问题，我们暂时不支持下载，同时我们也认为囤积课程不如直接消化学习，希望您可以高效利用您的学习时光。

关于使用期限

1、甲乙学院“+1”计划课程礼物包使用期限及服务内容

本次服务有效期由报名之日起1年

本期课程更新截止日期至2018年6月31日

服务内容：

“+1”计划中5大精品课程：《艾叶与艾灸养生》、《演讲与口才》、《销售与团队激励》、《亲子教育》、《东元大讲堂》

“+1”班级群社群服务

“造星计划”种子选手权利

如果您中途入学，可以通过倒序查看到以前全部的课程音频/稿件/PPT，您可以享有一年播放期，只是到期后不再更新。

售后帮助

4、 购买了虚拟产品，可否退换？

甲乙学院内的付费内容，均为自由定价型虚拟商品，不支持退换。

对于精品课程等虚拟商品，麻烦在购买前核对清楚购买内容及使用期限，以便后续顺利使用。如果遇到特殊异常问题请不要紧张，我们会第一时间为你提供帮助。

5、购买了课程，出现无法查看，无法收听等异常情况，怎么办？

遇到使用异常，请不要着急，请确认异常的具体情况。以下角度供你判断：【精品课程/免费课程】，【音频/稿件/PPT】，【播放／加载／空白页】，【个别内容／全部内容】，【偶尔出现／一直如此】。

辛苦保留错误提示或显示bug的截图，通过来艾APP的甲乙学院客服人员:【甲乙学院】-【我的】-【我的客服】联系在线客服，说明情况并反馈截图，工作人员会尽快为你处理。

页面问题

1、为什么网络很好，但是一些页面刷新缓慢，提示网络不给力？

个人网络良好下，有时也会存在短暂地与App服务器连接不上的情况，就会导致页面加载空白。

此时，建议你退出当前页面，或者把App退出后台，重新刷新进入即可。

如果在Wi-Fi环境下，网络状况则更加复杂，一些Wi-Fi会对个别网络链接作出限制（如校园网），此时建议你切换Wi-Fi／流量，重新刷新页面，看看是否正常。

2、为什么查看文章，总是字小图大，明显排版异常？

与上述情况类似，个别文章版式异常，可能网络连接一时堵塞。建议你退出当前页面；把App退出后台，重新进入；切换Wi-Fi／流量，重新刷新页面，看看是否正常。

3、按照上述操作，均无法恢复正常显示，怎么办？

通常，网络连接后，加载的页面会有一定缓存。请确认你遇到的异常情况，持续超过1小时。 如果页面异常已影响到了你的使用，辛苦确认以下几个问题，并将你的异常截图保留，联系工作人员为你解决。

通过来艾APP的甲乙学院客服人员:【甲乙学院】-【我的】-【我的客服】提供【异常截图+手机号】并说明情况。

音频问题

1、为什么播放时卡顿，总是加载？

音频加载与手机内存，网络情况都有关系。如果当时多次出现加载问题，请强制APP退出后台，重新加载一下。或者在手机设置中，清理一下缓存。

2、为什么有些课程音频中，点击播放后没有响应？

点击播放没有应答，请尝试退出页面，在听音频列表直接点击播放。

提出建议

对于已有功能的优化建议

在使用App的过程中，如果觉得哪里不好用，或者觉得在目前的基础上还可以进一步优化。

可以描述你平时都是什么样的使用习惯？在哪个步骤或页面，觉得我们还有改进的空间。

欢迎你提出建议，我们会结合你提出的使用场景，和产品人员反馈，综合考虑大家的使用需求。

对于新功能的期待

随着大家学习场景的丰富，可能希望App具备更多样的功能，使学习更加快捷顺畅。

App每迭代一个新功能，都需要产品人员、美观设计人员、技术人员做出许多调整。

为了让未来的迭代更适应大家的需要，也欢迎你提出，你希望未来有哪些功能，以及为什么需要这个功能。

我们会统计给产品人员，结合大家的需求，及实现的可行性，对未来的产品不断优化。

提前感谢愿意支持甲乙学院的用户，对于大家提出的建议，我们保持重视。

反馈Bug

如果你遇到了异常情况，可保留相关截图，视频，我们会尽快为你解决问题。

提供【异常截图+手机号+来艾ID】并说明情况，工作人员会尽快反馈给技术人员处理，谢谢你的支持。

反馈渠道如下：

来艾APP的甲乙学院客服人员:【甲乙学院】-【我的】-【我的客服】

扫描下图二维码或点击【阅读原文】

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